FAQs

Versandinformationen

In welche Länder wird Ware verschickt?

Wir versenden unsere Waren nach Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Island, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, in die Schweiz und Slowakei, nach Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und Großbritannien.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand innerhalb Deutschlands ist ab einem Bestellwert von 50€ kostenlos. Liegt der Bestellwert unter 50€, erlauben wir uns, eine Versandkostenpauschale in Höhe von 3,99€ zu berechnen.

Der Versand innerhalb der EU ist ab einem Bestellwert von 100€ kostenlos. Für Bestellungen unter 100€ Warenwert berechnen wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 10€.

Der Versand nach Liechtenstein und in die Schweiz ist ab einem Warenwert von 100€ kostenlos. Für einen Bestellwert unter 100€ berechnen wir für die Versandkosten eine Pauschale von 15€.

Abonnements der Guten Schokolade bzw. der Guten Bio-Schokolade werden innerhalb Deutschlands versandkostenfrei verschickt.

Wann bekomme ich mein Paket?

Alle Bestellungen werden innerhalb von zwei Werktagen bearbeitet und aus Deutschland versandt. Je nach Lieferadresse ist das Paket innerhalb von drei bis vier Werktagen bei Ihnen.

Warum erhebt ihr Versandkosten?

Wir haben uns entschlossen, für den Versand unserer Produkte Versandkosten zu erheben. Als Kinder- und Jugendinitiative finanzieren wir uns über Spendengelder. Auch die Gute Schokolade trägt zu unserer Stiftungsarbeit bei. Den Personalaufwand und die Versandkosten haben wir bislang selbst getragen. Seit dem Testsieg der Guten Schokolade bei Stiftung Warentest ist die Zahl an Bestellungen aber nach oben geschossen – und damit auch Aufwand und Versandkosten. Damit wir kostendeckend Ware versenden können, müssen wir nun Versandkosten erheben. Ab 50 Euro Bestellwert erheben wir keine Versandkosten. Reine Bücherbestellungen sind versandkostenfrei.

Zahlungsinformation und Sicherheit

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Wir akzeptieren Zahlungen via Kreditkarte, Bankeinzug, GiroPay, PayPal sowie auf Rechnung. Darüber hinaus ist die Zahlung mit Google Pay und Apple Pay möglich.

 

Ist der Online-Einkauf über www.thegoodshop.org sicher?

Der Gute Shop ist mittels SSL-Versschlüsselung gesichert. Dies ist die gleiche Technologie, die von führenden E-Commerce-Websites und Unternehmen verwendet wird, um Daten Ihre Daten zu schützen.

Alle elektronischen Zahlungen (Kreditkarten, SEPA, etc.) werden vor der Zahlung tokenisiert, sodass die Zahlung nicht mit der eigentlichen Kartennummer, sondern mit einem verschlüsselten Token durchgeführt wird.

Aufträge und Retouren

Kann ich auch ohne Nutzerkonto Bestellungen tätigen?

Ja, sie können auch ohne die Eröffnung eines Nutzerkontos bequem Ware über den Guten Shop bestellen. Um die Übersicht über Ihre Bestellungen sowie Rechnungs- und Versandinformationen im Auge zu behalten, haben Sie während des Bestellvorgangs die Möglichkeit, ein Kundenkonto zu erstellen.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?

Über Ihr persönliches Kundenkonto haben Sie Zugriff auf Ihre Bestellungen. Sie können diese ganz einfach stornieren oder ändern, solange sie noch nicht bearbeitet wurde.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald wir Ihre Bestellung versandt haben, finden Sie die Trackinginformationen online in ihrem Nutzerkonto.

Kann ich Bestellungen zurücksenden?

Entspricht die gelieferte Ware nicht Ihren Erwartungen, haben Sie die Möglichkeit, diese innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden (Widerrufsrecht). Kontaktieren Sie uns bitte vorab unter [email protected].

Lebensmittel wie die Gute Schokolade oder die Gute Bio-Schokolade sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Die Gute Schokolade

Wir verkaufen zum einen die Gute Schokolade, zum anderen die Gute Bio-Schokolade. Hier findet ihr unsere häufigsten Schokoladen-Fragen:

Wann wird für fünf verkaufte Tafeln ein Baum gepflanzt und wann schon für drei?

Einen Baum auf unserer Pflanzfläche in Yucatán, Mexico, zu pflanzen, kostet uns einen Euro. Von einer verkauften Tafel der Guten Schokolade gehen 20 Cent an Plant-for-the-Planet, das heißt, für je fünf verkaufte Tafeln wird ein Baum gepflanzt. Von einer Tafel der Guten Bio-Schokolade gehen 33 Cent an Plant-for-the-Planet, sodass wir hier schon für je drei verkaufte Tafeln einen Baum pflanzen können.

Gibt es die Gute Schokolade auch in anderen Sorten?

Weitere Sorten der Guten Schokolade sind momentan nicht geplant, da unsere Kapazitäten als Kinder- und Jugendinitiative recht begrenzt sind. Darüber hinaus ist uns wichtig, viel Energie in unsere eigentlichen Stiftungszwecke zu stecken. Zudem sind wir auf kostenlose Regalplätze in den Lebensmittelgeschäften angewiesen, die wir nur mit einer Sorte belegen können.

Warum ist die Schokolade in Aluminium/Plastik verpackt?

Die Gute Schokolade ist in Aluminium, die Gute Bio-Schokolade ist in Plastik verpackt. Beide Materialien haben ihre Vor- und Nachteile. Das ist uns bewusst und wir sind mit beiden Verpackungen noch nicht zufrieden. Schon seit längerem beschäftigen wir uns mit der Frage nach einer zufriedenstellenden Lösung für lebensmittelechte Verpackungen – wir müssen dabei auch immer die Lebensmittelvorschriften im Auge behalten. Das macht es nicht einfacher, eine passende Alternative  zu den herkömmlichen Verpackungen zu finden. Für Tipps und Erfahrungen sind wir sehr dankbar.

Warum ist die Gute Schokolade unterschiedlich gestanzt?

Die Gute Bio-Schokolade ist herkömmlich gestanzt, mit gleich großen Stücken.

Die Gute Schokolade ist anders aufgeteilt, denn jedes Stück ist im wahrsten Sinne des Wortes für etwas gut: für die Umwelt, die Menschen, die Zukunft – und natürlich für dich! Wie groß diese Stücke jeweils sind, erklärt dir die Schokolade quasi selbst. Genauso besonders wie die Aufteilung der Schokolade ist die Message die wir damit vermitteln wollen.

Wo werden die Bäume gepflanzt?

Wir von Plant-for-the-Planet pflanzen unsere Bäume auf der stiftungseigenen Pflanzfläche in Yucatán, Mexico. Unsere Arbeiter vor Ort ziehen die Setzlinge selbst und pflegen sie solange, bis sie alleine überlebensfähig sind. Mehr Infos zu unserer Pflanzfläche findest du hier.

Was mache ich mit dem Gutscheincode auf dem Schokoladenwickel?

Den Gutscheincode auf dem Schokoladenwickel kannst du online auf der Startseite unserer Website www.plant-for-the-planet.org einlösen. Dafür erhältst du deine persönliche Baumurkunde. Die Bäume, die du durch den Kauf der Guten Schokolade finanzierst, werden auf jeden Fall auf der stiftungseigenen Pflanzfläche in Yucatán, Mexico gepflanzt, auch wenn du den Code nicht online einlöst.

Ich finde die Schokolade super – wie kann ich euch noch unterstützen?

Als Kinder- und Jugendinitiative sind wir auf Unterstützer und Spenden angewiesen. Du kannst uns auf verschiedene Art und Weise unterstützen, zum Beispiel

Bäume verschenken: Der Baumgutschein von Plant-for-the-Planet ist das perfekte Geschenk – für jeden gespendeten Euro wird ein Baum auf der Halbinsel Yucatán, Mexico gepflanzt. Der Gutschein lässt sich personalisieren, ausdrucken und verschenken.

Spenden: Um die Arbeit von Plant-for-the-Planet nachhaltig zu unterstützen, freuen wir uns vor allem über regelmäßige, aber auch einmalige Spenden. Über den Spendenzweck können Sie selbst entscheiden – soll das Geld für Bäume, die Ausbildung von Kindern zu Botschaftern für Klimagerechtigkeit oder andere Stiftungszwecke eingesetzt werden?

Unsere Bankverbindung:

Sozialbank, München
IBAN: DE13 7002 0500 0000 200 000
BIC/SWIFT: BFSWDE33MUE

Du hast eine andere Frage?

Schreib uns gerne eine E-Mail an [email protected].